如何做好IT运维工作

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运维工作看似简单，只要会修电脑、装软件，能够处理一些基础网络故障，就能迈入运维工作的门槛。其实不然。首先，运维工作不仅是一门技术活，它还是一种服务，做的是口碑，是客户满意度，需要我们具有强烈的服务意识；其次，IT运维涉及的知识面广，需要懂的专业知识多；再有，IT时代信息安全问题层出不穷，技术发展日新月异，不学习就会跟不上节奏，落后就要挨打这句话可以说是运维工作活生生的体会。那么，如何做好运维工作呢？在这里，跟大家一起分享一下我个人的一点体会。


1、调整心态，微笑面对工作
场景：IT运维工程师通常每天都会遇到大量同类型的故障与问题，可能一次两次大家都能够微笑面对，次数多了，就开始出现厌烦情绪了，开始出现轻慢、推脱，甚至不想处理的情况。
策略：设身处地的思考一下，自己在工作正忙的时候系统出现了故障，心情是不是很糟糕呢，是不是希望故障马上得到解除呢，而此时看到来解决问题的人却是一脸生无可恋的模样，是不是更加火上浇油呢？所以，请记住，微笑是传染的，伸手不打笑脸人，就算再烦，看到一个时刻微笑的人也会变得心情好很多。


2、复杂的事情简单做，简单的事情反复做
场景：可能我们的工程师会经常抱怨，说某某局室那个故障，显示器没有开，居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到运维人员身上。
策略：首先，我们必须明白，这很正常，不是人人都是专业的IT人员，尤其政府机关，老一辈的人可能更多接触的是纸笔，信息化是一个长期的过程，就算让所有人员学会简单的IT知识，也是需要时间的。很多很多我们认为简单的问题，用户没遇到过，肯定是需要一个学习的过程才能搞清楚的，正因为如此他们才需要我们的服务。作为IT从业人员，普及IT知识、推动社会信息化本身也是我们的使命之一。比方说，我们可以制订IT管理制度，发布常见问题处理手册，方便用户查阅。总之，不断学习、不断进步、不断摸索才能让运维工作越做越好，把复杂的问题分解成简单事项，把简单的问题反复操练，做到极致，这才能体现我们良好的职业素养。这里尤其要注意一点，不论在什么情况下，千万不可跟用户产生冲突。


3、常联系，多反馈
场景：某运维工程师就遇到这样一件事情，在公司做得一直不错，突然有一天，用户方一领导说电脑启动慢，无法打开网页，让他解决。这位朋友正好在外面处理工单，可能事情比较多，打电话给服务台后，就把这事给忘记了。第二天，这位领导就打电话过来，说处理问题不及时，也不给回复。作为IT运维人员，不仅觉得委屈，又无可奈何，到底该如何是好呢？
策略：IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要程度，划分不同的优先等级。重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的时间，好让用户有心理准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。再多唠叨一句，好记性不如烂笔头，常备个小本子，实时记录、随身携带，随时提醒自己。


4、做事先做人，诚信为立身之本
场景：甲同事通过电话教某科室领导解决了本应该自己去而赶不及的临时故障；乙同事同样的方法却无法解决，反而还被领导投诉，说态度不好。同样的小故障，同样的处理方法，为什么会得到两种不同的结果呢？
策略：IT运维人员追求技术上的进步，与处理好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单，不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发网页教程等他让其自行解决。这又回到了上面的问题，态度问题，记住，态度很重要！如果想长期在这一行做下去，决定自己命运的可能并不是技术有多么高深，更重要的却是处理好人际关系。我们可能无法满足所有同事或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能地多考虑别人的感受，多行善少树敌，对自己有益无害。
如果仅仅是把工作当作任务去做，可能我们的心态会比较被动与勉强；如果当成一种职业，意识到把事情做好是我们的本分，怀着这样的心态我想我们在工作中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多动脑子，帮助别人的同时体现自己的职场价值！

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